5月23日，e互助湖南平台的爱心大使们及志愿者们探访了住在湖南岳阳市的受助会员朱雪英。

去年12月，朱雪英因疼痛到医院检查，确诊乳腺癌。根据国家癌症中心发布的最新一期全国癌症统计数据，乳腺癌每年发病约为30.4万，女性乳腺癌发病和死亡分别位居我国女性恶性肿瘤发病和死亡的第1位和第5位。

患癌的噩耗对离异且带着孩子生活的她犹如一锤重击。上有年老的母亲，下有年幼的孩子，自己也只是在美容院打工，收入微薄，经济困难的她一度想放弃治疗。后来，朱雪英记起之前通过朋友推荐加入了e互助，便拨通了e互助平台的400报案电话。她对志愿者表示，自己在打电话之前已经有信念能拿到互助金。她说，自己在加入时是健康的，加入后一直保持余额充足，每次参与均摊帮助会员都会有一种成就感，迄今为止她已在平台上帮助了1295个家庭。她相信好人是有好报的，她信任这个平台，信任这个平台上的会员。

报案后通过与客服的沟通及提交相关资料，第三方公估公司一系列的调研核实，包括前往会员所在地核实身份，走访其就诊医院，排查其医保报销记录和商业报销情况，并在确认其符合健康告知及已过180天等待期后，e互助平台对朱雪英的案例进行了公示。志愿者告诉朱雪英及其家人，公示期后如无异议他们将获得e互助会员捐助的三十万互助金，且全部款项均由广州光大银行直接打款至其个人账户。截止2019年5月，已有350万人加入e互助，累计互助金额超过4.3亿，帮助家庭数达到2433，人均受助金额超过21万元。

目前，e互助是国内唯一一家由银行托管资金的互助平台。为保证会员资金安全，e互助委托光大银行广州分行进行资金托管。在资金托管的情况下，银行不但承担保管资产的义务，还必须行使监督职责。光大银行每季度会出具e互助的资金托管报告，通过e互助平台公布，让平台会员能清楚资金流向。而申请成功的互助金，将由银行直接转入受助人银行账户，款项并不经过e互助平台。因此，e互助平台的会员资金具有很高的安全性和透明性。